MR.VIET Cà Phê Hương Chồn - Cà Phê Rang Xay Túi 250g

CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ / KHIẾU NẠI

1. Nguyên tắc chung

Sản phẩm thực phẩm/đồ ăn (nhóm hàng tiêu dùng nhanh) về cơ bản không áp dụng đổi trả sau khi giao thành công. Tuy nhiên, chúng tôi sẽ xử lý linh hoạt theo từng trường hợp phát sinh vấn đề để đảm bảo quyền lợi hợp lý cho khách hàng.

2. Các trường hợp xem xét hỗ trợ

Chúng tôi có thể xem xét hỗ trợ khi có một trong các tình huống sau (tùy chứng cứ và đánh giá thực tế):
- Giao sai sản phẩm, thiếu sản phẩm so với đơn.
- Sản phẩm bị hư hỏng do vận chuyển (bể, móp nghiêm trọng, rách bao bì ảnh hưởng chất lượng).
- Sản phẩm có dấu hiệu bất thường rõ ràng tại thời điểm nhận hàng.

3. Yêu cầu chứng cứ

Để xử lý nhanh, Quý khách vui lòng cung cấp:
- Mã đơn hàng/số điện thoại đặt hàng.
- Hình ảnh/video mở kiện (khuyến nghị).
- Hình ảnh tình trạng sản phẩm và bao bì/tem nhãn.

4. Thời hạn thông báo

Vui lòng liên hệ ngay sau khi nhận hàng (càng sớm càng tốt). Việc xử lý sẽ phụ thuộc vào thời điểm phản hồi và chứng cứ kèm theo.

5. Hình thức xử lý

Tùy trường hợp, chúng tôi có thể áp dụng một trong các phương án sau theo thỏa thuận với Quý khách:
- Gửi bù phần thiếu / đổi sản phẩm phù hợp.
- Hoàn tiền một phần hoặc toàn bộ (nếu phù hợp).
- Phương án khác theo thống nhất hai bên.

6. Kênh tiếp nhận khiếu nại

- Hotline: 0365000439
- Email: info@senseasia.net
- Giờ làm việc: 08:00–16:00